Het coronavirus zorgt voor veel onzekerheid en vragen. Wat zijn de gevolgen voor gemeenten en andere overheidsinstanties? En wat zullen de financiële gevolgen zijn? Via deze nieuwsbrief informeren wij u graag over hoe u Mesis in deze tijd veilig in kunt blijven zetten.
Mesis veilig (blijven) inzetten
De toestroom van mensen die hulp nodig hebben bij financiële problemen blijft bestaan en wordt naar verwachting groter. Intern worden werkprocessen aangepast zodat kan worden voldaan aan de richtlijnen van het RIVM. Organisaties werken meer op afstand en meer digitaal dan ooit tevoren.
Mesis is een screening in de vorm van een online vragenlijst. U kunt Mesis dus in uw werkproces blijven inzetten. Een aanpassing die u door kunt voeren is om cliënten de vragenlijst tijdelijk vanuit huis in te laten vullen. Met het e-mailadres van de cliënt kunt u via de beheeromgeving de link van de vragenlijst naar de cliënt mailen. De cliënt hoeft dan niet naar de locatie te komen, en u heeft na het invullen van de vragenlijst toch alle informatie.
De output wordt normaal gesproken naderhand besproken met de cliënt. Indien uw organisatie ervoor kiest om het gesprek op afstand te houden dan heeft het de voorkeur om dit via een medium te doen waarbij u elkaar kunt zien in de vorm van beeldbellen. Het voordeel is dat u de non-verbale communicatie van uw cliënt ziet. Hierdoor bent u minder snel geneigd om gesloten vragen te stellen.
Gesprekstips
Het bespreken via de telefoon of via beeldbellen gaat natuurlijk anders dan wanneer u tegenover elkaar zit op locatie. De volgende tips zijn misschien ook handig voor u:
- Gebruik bij voorkeur een (door uw organisatie goedgekeurd) medium waarmee u kunt beeldbellen, zodat de klant en u elkaar zien. Dat bevordert het tot stand komen van een vertrouwensrelatie.
- Wanneer u een beeldverbinding hebt kunt u de output van Mesis ook laten zien en op specifieke zaken wijzen.
- De gesprekstips zoals te vinden in de Mesis handreiking kunt u in deze gesprekken goed inzetten.
We zien niet dat mensen de vragenlijst thuis anders invullen dan wanneer zij deze op locatie invullen. Bijvoorbeeld dat zij de vragenlijst niet zelf invullen of worden geholpen bij het invullen. U kunt de vragenlijst dus gemakkelijk inzetten, zodat de dienstverlening van uw organisatie zoveel mogelijk door kan lopen.
Suggesties?
We zijn aan het kijken of we tijdelijk enkele corona-gerelateerde vragen kunnen stellen in de Mesis vragenlijst óf dat we mogelijk een aparte versie van de Financiële Signaallijst kunnen ontwikkelen. Zo krijgt u meer inzage in eventuele financiële problematiek veroorzaakt door de coronacrisis. Heeft u suggesties voor vragen? Dan horen wij deze graag! U kunt mailen naar informatie@mesis.nu
Wij wensen u en uw collega’s veel sterkte in deze periode. Wij staan voor u klaar. Heeft u een vraag over de inzet van Mesis? U kunt ons altijd mailen.